您所在的位置:中国台州网 > 理财频道 > 保险 新闻热线:88516001 88516281
保险消费者购买渠道调查:互金公司最不受信任
2017-03-18  08:02:27  来源:东方财富网   作者:方便

3月15日,保监会保险消费者权益保护局发布了《2016年中国保险消费者信心指数报告》。报告显示,2016年中国保险消费者信心指数为71.2,比中值50高出42.4%,相比2015年69.2的水平有所提高。但是在销售服务方面,诚信销售评价微降,说明营销服务方面还有待加强。

3月15日,保监会保险消费者权益保护局发布了《2016年中国保险消费者信心指数报告》。报告显示,2016年中国保险消费者信心指数为71.2,比中值50高出42.4%,相比2015年69.2的水平有所提高。但是在销售服务方面,诚信销售评价微降,说明营销服务方面还有待加强。

购买渠道信任度高低:

互联网金融公司最不受信任

报告显示,消费者对购买渠道信任度从高到低的排名分别是:保险公司、银行、保险中介、互联网金融公司,这个信任度排名与2015年一致。其中,71%的受访者表示最信任保险公司,而保险中介、互联网金融公司渠道的排名比较靠后。有受访者反映,保险中介存在代理人解答不专业、服务不主动、人员不稳定的弊端;对于互联网金融公司渠道,消费者表示产品宣传存在华而不实的情况、产品咨询解答反应慢、理赔的便捷性不高,对于这两个销售渠道,消费者期待能够在专业性、精准性方面提高质量。 另外,有部分受访者也表示,银保渠道也存在销售专业性不够、售后服务跟不上等问题。针对该渠道,消费者期待在销售规范性、人员专业性方面有所加强。

消费者期待:

多一些优先配置保障型产品

2016年,保险消费意愿为68.6,与2015年相比稳中有升,保险消费黏性进一步增强,保险服务质量得到充分认可。2016年,行业运行状况得分为78.7,较2015年有所上升,去年保险业提供风险保障金额2372.8万亿元,同比增长38.1%,客观上印证了保险消费者对行业信心提升、对行业发展预期更加乐观的心态。

报告显示,保险消费者仍存在三点需求和期待。一是多数消费者优先配置保障型产品,其中重疾保险渗透率较高,期待开发更多惠民保险产品。建议设计更加偏向大众、保费低廉的保险产品,进行普遍推广;还建议针对特殊人群,如:老人、警察等,开发有针对性的保险产品。

二是保险服务质量提升,消费者期待更多人文、贴心的服务设计理念。即售前服务需要更有针对性,有量身定制的保险方案;售后服务需要更有连续性,业务员不要频繁更换,避免出现无人负责的真空地带;理赔服务需要更高便捷性,理赔手续还需进一步简化。

三是保险信心稳步提高,行业需要扩大正面宣传教育,正向引导消费者。一方面,行业应当加强保险理念宣传,提高宣传频率和范围,进一步提高保险的普及度和大众认可度;另一方面,一个健康运行的市场离不开理性的消费者,行业还需着力消费者教育,营造良好的发展基础。

保监会消保局局长吕宙表示,保监会高度重视消费者权益保护。例如,监管部门展开了针对损害消费者权益的亮剑行动,不仅追究相关责任者的责任,也追究高管责任,去年亮剑行动组织71个检查组,约出动300多位监管人员,共对75家机构、98人作出处罚,罚款超过1300多万。 同时,督促保险公司落实主体责任,通过服务评价要求保险公司改进服务。特别是对保险公司投诉比较靠后的公司向社会公布,并开展谈话。

相关新闻

一次遥在异乡的理赔

理赔是保险最核心的功能,也是一家公司实力和信誉的体现。无论身在国内、还是境外,新华保险都始终急客户所需,主动赔付,兑现保险合同承诺。

2017年2月,新华保险湖南分公司在对已报案未申请理赔的记录清查工作中,发现一起跨国意外死亡的境外理赔案件,立即安排专员对客户进行主动回访。经了解,被保险人蒋先生,湖南邵东人。年仅26岁的他为给妻儿营造良好的经济条件,独身一人在老挝波利坎赛省巴山县经营一家大型摩托车专卖店。2016年6月8日下午,蒋先生在自家店面遭遇劫匪,不幸被其割破颈动脉导致失血身亡。

据了解,客户邓女士先后为丈夫蒋先生在新华保险投保了《祥和万家两全保险》,保额20万,《附加个人意外伤害险》,保额5万。根据相关保险规定,跨国意外死亡进行理赔必须出具驻当地大使馆开出的意外死亡证明。一边害怕触景伤情,一边因独自抚养幼女无法抽身前往老挝,邓女士迟迟未去办理证明。

了解到情况后,考虑到客户跨国补充材料确实不便,于是,保险公司理赔人员上门为客户服务协助快速理赔。日前,在查询到该事故相关新闻报道后,理赔人员立即致电我国驻老挝大使馆获取事故佐证,并提前认定保险责任,依约给付受益人意外身故保险金56万余元(其中,祥和万家按照保额和红利之和的2.5倍给付51万元,意外伤害给付5万元),在保险同业中做到率先理赔到位。

(原标题:保险消费者购买渠道调查:互金公司最不受信任)

责任编辑:周海燕
台州日报 台州晚报 台州商报
  精彩图片

太阳能+”落户椒江

金色花海

跟着环保达人学制皂

交通安全进校园
  分类信息
·新闻奖公示 ·最多跑一次 ·台州一袋金币 ·红人馆
·东海文学 ·小微信贷 ·好吃好玩 ·责任状
·承诺书 ·频道对外合作 ·高校招生 ·台州文化人
·读者网 ·公祭网 ·台州概况 ·台州人保
  好吃好玩
·虾蟹缘
·温岭元气火锅
·甲一海鲜麻辣烫
·深海八百米海鲜自助
·藤井自慢料理
·黄岩新派龙虾
·荷塘码头
·小肥羊
·石锅鱼
·临海夜色酒吧
  热点专题
·金鸡贺岁迎新年
·纪念长征胜利80周年
·治危拆违攻坚战
·温暖中国
·杭绍台铁路
·2016中央经济工作会议
·2016第二届世界互联网大会
·九九重阳节
·2016中秋
·深改组1000天
  论坛热帖
·【关注】这些地方桃花等你来赏
·3月17日台州高速公路施工信息
·瓢泼大雨 他搏浪救起落海男孩
·三位邻居砸门救出女主人 有图
·考生和家长盯牢 这个时间节点
·14辆殡葬用“林肯”温岭被拆解
·长发及腰的人也望尘莫及了吧?
·这里有份不合格名单值得你收藏
·10块一个的空奶粉罐 收去干嘛
·市域铁路S1线一期6月全线开工
  视频推荐

魅力台州

台州市五届一次党代 ...
·俄罗斯举办欧洲最大宠物猫展
·偷盗视频引热议锁车您可别大意
·西湖边的桃花开了
·3·15说说你购物被骗的经历
·哈佛大学校名的由来
·青春的使命•撸起袖子加油干
·魅力台州
·武汉大学樱花初绽放进入盛花期
中国台州网版权与免责声明:
① 凡本网注明"稿件来源:中国台州网(包括台州日报、台州晚报、台州商报)"的所有文字、图片和音视频稿件,版权均属中国台州网所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明"稿件来源:中国台州网",违者本网将依法追究责任。
② 本网未注明"稿件来源为中国台州网(包括台州日报、台州晚报、台州商报)"的文/图等稿件均为转载稿,本网转载出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的"稿件来源",并自负版权等法律责任。如擅自篡改为"稿件来源:中国台州网",本网将依法追究责任。如对稿件内容有疑议,请及时与我们联系。
③ 如本网转载稿涉及版权等问题,请作者在一周内速来电或来函与本网联系。
X关闭
X关闭
X关闭